نام خدمت:

پاسخگویی به شکایات، درخواست‏ها، پیشنهادات و انتقادات به وزارت جهاد کشاورزی

شناسه خدمت:

13022525000P

الگوی خدمت

احراز صلاحیت و اعتبارسنجی ⃝⃝      ثبت وقایع و اطلاعات ⃝     نظارت، پایش و ارزیابی ¢      تدوین ضوابط، استاندارد، تعرفه ⃝

آمار و اطلاعات ⃝         ارائه تسهیلات حمایتی £      آموزش، پژوهش، فرهنگسازی ⃝       جذب، نگهداشت نیروی انسانی ⃝

ایجاد و نگهداشت اماکن، تجهیزات و اسناد ⃝             اپراتور خدمت ⃝

شرح کامل خدمت

دریافت ، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات، درخواست‏ها، پیشنهادات و انتقادات به وزارت جهاد کشاورزی

در راستای ماده 25 قانون ارتقا سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت جهادکشاورزی به آدرس http://eservice.maj.ir/Bazresi جهت دریافت گزارش، پیشنهاد، درخواست، شکوائیه و... راه اندازی گردید. در این سامانه علاوه بر موارد مذکور، دریافت گزارشات مردمی در خصوص تغییر کاربری اراضی زراعی، اخبار تخریب و تصرف اراضی و... نیز امکان پذیر می باشد. شایان ذکر است برای اشخاص (ذینفعان)، امکان اعتراض به پاسخ ثبت شده توسط سازمان ها نیز در این سامانه وجود دارد.

نوع خدمت:

G2B ¢     G2C ¢    G2G ¢

نوع مخاطبین:

عموم مردم  اعم  از حقیقی و حقوقی_ بهره برداران بخش کشاورزی        

ماهیت خدمت

حاکمیتی ¢   تصدی گری ⃝

سطح خدمت

ملی (خدمتی که فقط در سطح ستاد دستگاه ارائه می شود) £

      کشوری (خدمتی که در کل کشور ارائه می شود) ¢

رویداد مرتبط

تولد ⃝          آموزش ⃝          سلامت ⃝            مالیات ⃝          کسب و کار  ¢    تامین اجتماعی ⃝                    

ثبت مالکیت ⃝                    تاسیسات شهری ⃝                    بیمه ⃝                      ازدواج ⃝

نحوه شروع خدمت

تقاضای گیرنده خدمت ¢     تشخیص دستگاه ⃝          رخداد رویدادی مشخص ⃝           فرا رسیدن زمان مشخص ⃝     

سایر ⃝

مدارک مورد نیاز

شناسنامه ⃝        کارت ملی ⃝         تشکیلات تفصیلی گذشته دستگاهها ⃝      تشکیلات اسمی دستگاه ⃝      

فرآیندهای انجام کار در دستگاهها ⃝      شرح وظایف ⃝     اساسنامه یا قانون تشکیل دستگاه ⃝     سند برنامه نیروی انسانی ⃝                    

تامین اعتبار ⃝      سایر مدارک  (لطفا بنویسید)

خدمت محرمانه   ⃝

ارائه شده در میز خدمت حضوری ¢

سامانه­های مرتبط:

سامانه بازرسی وزارت جهاد کشاورزی

سامانه بازرسی استان

سامانه سامد

سنجه:

تعداد

قوانین

آیا خدمت پشتوانه قانونی دارد؟ بله ¢

نام قانون:

<![if !supportLists]> ·        <![endif]> نظامنامه مدیریت پاسخگویی به شکایات مردم (مصوبه شماره 85084/1901 مورخ 12/5/1384 شورای عالی اداری)

<![if !supportLists]> ·        <![endif]> برنامه جامع اصلاح نظام اداری مصوب 28/10/1393

<![if !supportLists]> ·        <![endif]> منشور حقوق شهروندی ابلاغ شده در تاریخ 29/9/1395

<![if !supportLists]> ·        <![endif]> قانون ارتقا سلامت نظام اداری و مقابله با فساد

نوع قانون:

قانون ¢                 مقرره ¢                 قوانین بین المللی ⃝                           آئین نامه ¢

لینک قانون در اینترنت:

https://www.shora-gc.ir/

مرکز نوسازی و تحول اداری

شرح مختصر:

لزوم دریافت ، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات، درخواست‏ها، پیشنهادات و انتقادات مربوط به مراجعین

<![if !supportLists]> ·        <![endif]> ماده 25 قانون ارتقا سلامت نظام اداری و مقابله با فساد

ضمائم

آیا خدمت فایل دارد؟ (منظور از فایل، فرم یا فرم های خاصی است که برای درخواست خدمت لازم است ارباب رجوع آن فرم ها را پر نماید.)   بله ¢                 خیر £

در صورت داشتن ضمیمه:

فایل: در سامانه های مربوطه موجود است

عنوان فایل:

توضیحات:

هزینه­ها

آیا برای ارائه خدمت، هزینه های از ارباب رجوع دریافت می شود؟   بله ⃝              خیر ¢

در صورت دریافت هزینه-

- مبلغ پرداختی:   صفر

- پرداخت الکترونیک  £

توضیحات:

دسترسی­ها

مرحله اطلاع‏رسانی

حضوری/ غیر مکانیزه   ¢           پیامک   ⃝                              پست الکترونیک   £

تلفن  £                                   اینترنت   ¢                            اینترانت  ¢

شبکه دولت  £                                 پست   ⃝                                دفتر پیشخوان   ⃝

کد دستوری   ⃝                                         تلفن همراه  ⃝                                   کارپوشه ایرانیان   ⃝

به آدرس اینترنتی:

ماهیت الکترونیک: الکترونیک ¢                   فعلا غیر الکترونیک ⃝          ذاتا غیر الکترونیک ⃝

سطح خدمت:   ملی £          کشوری ¢

دسترسی­ها

مرحله درخواست

حضوری/ غیر مکانیزه   ¢              پیامک   £                           پست الکترونیک  £

تلفن  ¢                                           اینترنت   ¢                             اینترانت   ¢

شبکه دولت  ⃝                                         پست   £                             دفتر پیشخوان   ⃝

کد دستوری   ⃝                                         تلفن همراه  ¢                                کارپوشه ایرانیان   ⃝

به آدرس اینترنتی:

ماهیت الکترونیک: الکترونیک ¢                   فعلا غیر الکترونیک ⃝          ذاتا غیر الکترونیک ⃝

سطح خدمت: ملی £        کشوری ¢

دسترسی ­ها

مرحله تولید

حضوری/ غیر مکانیزه   ¢                   پیامک   £                          پست الکترونیک   ⃝

تلفن  ⃝                                            اینترنت   ¢                             اینترانت   ¢

شبکه دولت  £                             پست   ⃝                                دفتر پیشخوان   ⃝

کد دستوری   ⃝                                         تلفن همراه  ⃝                                   کارپوشه ایرانیان   ⃝

به آدرس اینترنتی:

ماهیت الکترونیک:الکترونیک¢                   فعلا غیر الکترونیک ⃝          ذاتا غیر الکترونیک ⃝

سطح خدمت:ملی £          کشوری ¢

 دسترسی ها        

مرحله ارائه نتیجه

حضوری/ غیر مکانیزه   ¢                   پیامک   £                           پست الکترونیک   ⃝

تلفن  ⃝                                             اینترنت¢                             اینترانت   ¢                      

شبکه دولت  £                             پست   ⃝                                دفتر پیشخوان   ⃝

کد دستوری   ⃝                                         تلفن همراه  ⃝                                   کارپوشه ایرانیان   ⃝

به آدرس اینترنتی:

ماهیت الکترونیک:الکترونیک¢                   فعلا غیر الکترونیک £         ذاتا غیر الکترونیک ⃝

سطح خدمت:ملی £           کشوری ¢

ارتباط با دستگاه­ها

آیا برای ارائه خدمت سامانه مستقیم نیاز به ارتباط با دستگاه یا سامانه دیگر دارد؟

بله   ¢                   خیر   ⃝                     در صورتی که پاسخ بله است:

نام دستگاه استعلام شونده:

کلیه دستگاه ها ی اجرایی استان / کشور که در ارائه پاسخ مناسب به منظور استعلام دخیل می باشند.

نام سامانه مرتبط:

احراز هویت

عنوان استعلام:

_____________

مبلغ پرداختی برای استعلام:  صفر

زمان تخمینی استعلام: 7روز

دوره زمانی:

دقیقه ⃝      ساعت ⃝      روز¢     هفته £     ماه£   فصل ⃝      سال ⃝      دهه ⃝      سده ⃝     عدم مصداق ⃝

مدت اعتبار: تازمانی که شرایط تغییر پیدا نکند

دوره زمانی:30 روز

دقیقه ⃝      ساعت ⃝      روز ¢  هفته ⃝      ماه ⃝      فصل ⃝      سال ⃝      دهه ⃝      سده ⃝      عدم مصداق ⃝

استعلام الکترونیک ⃝            استعلام غیر الکترونیک ⃝       استعلام توسط دستگاه ⃝

دسته ای ⃝        برخط ⃝          استعلام توسط مراجعه کننده ⃝

توضیح استعلام:

فرآیندها

نام فرآیند:      دریافت ، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات، درخواست‏ها، پیشنهادات و انتقادات به وزارت جهاد کشاورزی

فرآیند انجام کار:

فرآیند پیگیری: ترسیم گردد

1- ثبت شکایت، درخواست، پیشنهاد یا انتقادات به صورت غیر حضوری

2- ارجاع از مدیریت بازرسی به بخش تخصصی

3- ارسال پاسخ از بخش تخصصی

4- تنظیم پاسخ متقاضی توسط مدیریت بازرسی

5- ثبت در سامانه های اینترنتی مرتبط و ارسال پاسخ مکتوب به مرجع ارسال کننده و متقاضی

جزئیات/ استعلام مجوز

تعداد خدمت گیرندگان:     30000 نفر

دوره زمانی: هر ساله

دقیقه ⃝      ساعت ⃝      روز ⃝      هفته ⃝      ماه ⃝      فصل ⃝      سال ¢      دهه ⃝      سده ⃝      عدم مصداق ⃝

متوسط زمان خدمت:    7 روز

دوره زمانی:

دقیقه ⃝      ساعت ⃝      روز ¢     هفته ⃝      ماه ⃝       فصل ⃝      سال £ دهه ⃝      سده ⃝      عدم مصداق ⃝

تعداد تواتر:   

دوره زمانی:

دقیقه ⃝      ساعت £     روز ⃝      هفته ⃝      ماه ⃝      فصل ⃝      سال £      دهه ⃝      سده ⃝      عدم مصداق ¢

تعداد مراجع حضوری:    صفر                                                                 

فصل ارائه خدمت:

بهار ⃝      تابستان ⃝      پائیز ⃝      زمستان ⃝      تمام ایام سال ¢      یکبار برای همیشه ⃝      فصل زراعی ⃝                                               

شرایط دریافت خدمت:  ندارد

آیکون خدمت:________________

خدمت منجر به پاسخ استعلام می شود ¢                           خدمت منجر به صدور مجوز می شود ⃝

استعلام الکترونیک ⃝

زمان اعتبار:         دائمی مگر آنکه شرایط مالکیت یا وضعیت حیاتی متقاضی تغییر یابد                          دوره زمانی اعتبار: 

هزینه تراکنش:  

اعتبار سنجی

نسخه قبلی خدمت:

تایید شده توسط سازمان £              نمایش در پورتال¢                   فسخ خدمت ⃝                                قابل پیگیری ¢    

تایید شده توسط سازمان اداری و استخدامی کشور ⃝                      خدمت ضروری ⃝

تگ خدمت:

بیانیه